Geschäftsbedingungen

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.rocketspin.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) wird betrieben und verwaltet von Metlait SRL, einem Unternehmen, das nach dem Recht von Costa Rica registriert ist. Registrierungsnummer: 3-102-911867. Registrierte Adresse: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Das Unternehmen arbeitet unter der Lizenz Nr. 0000064, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir versuchen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen hat die englische Version Vorrang.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich Spieler ebenfalls mit allen auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien einverstanden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, Bonusrichtlinie und Responsible-Gaming-Richtlinie.

2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsgebieten wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu bestimmen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Gerichtsbarkeit geltende Mindestalter für Glücksspiel (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, falls die Altersverifikation nicht erfolgreich ist.

2.4. Gesperrte Länder: Nutzer aus folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen:
Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen.
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Boni, Aktionen, VIP-Programme oder Treuepunkte einzulösen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder zurückzusetzen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifikation für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) einreichen. Einzahlungen und Wetten werden bis zur erfolgreichen Verifizierung blockiert. Bei Nichtbefolgung erfolgt die Kontoschließung.

3. VERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN VON SPIELEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen nicht verfügbar sein.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zum Verlust von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt Spiele

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht verfügbar in:
  Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
• Gesperrte Gebiete: Weitere Länder sind ebenfalls ausgeschlossen, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Markenspiele: Zusätzliche Einschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Weitere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller in Ihrem Land anfallenden Steuern auf Gewinne oder Glücksspielaktivitäten.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Einsatz mit den Spielmechaniken, Auszahlungsquoten und Gewinnchancen vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel finanzielle Verluste verursachen kann. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste, die durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten und geben sie nur an Drittanbieter weiter, die direkt an der Bereitstellung der Glücksspielservices beteiligt sind (z. B. Spielanbieter, Zahlungsdienstleister). Nach der Weitergabe unterliegt die weitere Verarbeitung den jeweiligen Datenschutzrichtlinien dieser Drittanbieter. Wir übernehmen keine Verantwortung für den Missbrauch oder die Weitergabe Ihrer Daten durch solche Drittanbieter.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7.4. Für den seltenen Fall, dass eine Wette oder eine Zahlung aufgrund eines Fehlers (technische Störung, menschlicher Fehler oder anderweitig) fälschlicherweise akzeptiert oder verarbeitet wird, behalten wir uns das Recht vor:

a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzuführen; oder
b) Wetten gemäß den Bedingungen neu zu berechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.

7.5. Wenn Ihrem Spielerkonto irrtümlich Boni oder Gewinne gutgeschrieben werden, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Auszahlungsfehlers oder anderer Irrtümer), bleiben diese Beträge (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden den fälschlich gutgeschriebenen Betrag von Ihrem Kontoguthaben abziehen. Falls Sie diese Gelder bereits vor Entdeckung des Fehlers ausgezahlt haben, entsteht eine Schuld gegenüber dem Casino in entsprechender Höhe. Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu informieren, wenn Sie eine solche fehlerhafte Gutschrift bemerken.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, die Software oder Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei funktionieren;
c) haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die aus der Nutzung der Website oder der Teilnahme an Spielen entstehen.

7.7. Sie verpflichten sich, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Haftungen, Verlusten, Schäden, Kosten, Ansprüchen oder Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die entstehen aus oder im Zusammenhang stehen mit:

a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an Spielen;
c) einem Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino allein und endgültig entscheidet, ob ein Verstoß gegen Regeln oder Bedingungen vorliegt, und entsprechende Maßnahmen ergreifen kann, einschließlich der Sperrung oder dauerhaften Schließung des Kontos ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, gelten als doppelt. Wir behalten uns das Recht vor, alle Doppelkonten zu schließen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne einzuziehen. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder anderen Personen (einschließlich Minderjährigen) Zugriff auf Ihr Konto gewähren.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein Doppelkonto betrieben haben, werden alle Gewinne, Boni oder Rückzahlungen, die während der aktiven Mehrfachkonten entstanden sind, eingezogen. Das Casino kann die Rückzahlung bereits ausgezahlter Beträge verlangen.

8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, einschließlich der Überlassung des Kontos gegen Entgelt oder dessen Verkauf/Vermietung, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unserer Know-Your-Customer-(KYC)-Prüfung können wir zusätzliche Unterlagen oder ein Telefonat zur Identitätsverifizierung anfordern. Auszahlungsanträge bleiben ausgesetzt, bis alle erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag telefonisch oder per E-Mail nicht erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und die Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUG-RICHTLINIE

9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Anti-Betrugs-Politik. Verdächtige Aktivitäten umfassen unter anderem:

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Einsatz von Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software;
c) Rückbuchungen (Chargebacks) oder Streitfälle bei legitimen Einzahlungen;
d) Abgabe falscher Anschuldigungen gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Schlupflöchern;
f) andere betrügerische, unehrliche oder illegale Handlungen.

9.2. Bei Verdacht auf Betrug behalten wir uns das Recht vor:

a) Ihr Konto zu sperren oder zu schließen;
b) Gewinne zu annullieren und Guthaben einzuziehen;
c) Ihnen bis zur Höhe Ihres Guthabens Kosten oder Schäden in Rechnung zu stellen;
d) rechtliche Schritte einzuleiten und Behörden zu informieren;
e) Gelder einzufrieren oder zurückzuhalten.

9.3. Wir können eine telefonische Live-Verifizierung zusätzlich zu Dokumentenprüfungen verlangen. Wenn eine Identitätsprüfung nicht möglich ist oder Betrugsverdacht besteht (insbesondere bei ungültigen Telefonnummern), können wir das Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Eine Nichtverifizierung innerhalb von zwei (2) Wochen führt zur Kontoschließung und Einziehung der Gelder.

9.4. Das Casino storniert Boni, Freispiele oder Gewinne bei Bonusmissbrauch. Dazu gehören unter anderem:

a) Maximale Einsätze auf hochvolatilen Spielen zur künstlichen Erfüllung von Umsatzbedingungen;
b) Reduzierung von Einsätzen nach großen Gewinnen zur Umsatzabwicklung;
c) Einzahlungen nur zur Bonusnutzung ohne echtes Spielverhalten;
d) Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnis über 50%;
e) Verzögertes Spielen zur Umgehung von Umsatzbedingungen;
f) Nutzung mehrerer Konten (inkl. gleicher IP/Device);
g) Ausnutzung von Softwarefehlern.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)

Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug)

Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, E-Wallet-Screenshot)

Falls Sie diese Dokumente nicht in den geforderten Schriftsystemen bereitstellen können, kann eine Videoverifizierung erforderlich sein (Sie müssen dabei Ihren Ausweis zeigen und Ihren Namen sowie das Datum nennen). Bei Nichtbefolgung erfolgt die Kontoschließung und der Verfall der Gelder.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, einen Irrtum oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen und ihn uns unverzüglich per E-Mail zu melden. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, sind Sie für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste verantwortlich, die dem Casino entstehen.

9.7. Jede Einzahlung muss vor einer Auszahlung mindestens das Dreifache (3x) des eingezahlten Betrags umgesetzt werden. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne jegliches Spiel tätigen, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder Auszahlungen abzulehnen, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnung oder -tauschdienste an (einschließlich Fiat-zu-Krypto-Wechsel).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. www.rocketspin.com unterstützt verschiedene Einzahlungsmethoden, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Zahlungsmethoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Region am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Einzahlungen von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) vornehmen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind streng verboten. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte feststellen, werden wir:

• alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne konfiszieren;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurücksenden;
• keine Haftung für etwaige daraus entstandene Verluste übernehmen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder den entsprechenden Gegenwert).
• Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird bei Auswahl der jeweiligen Option angezeigt.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir bei CoinsPaid (Krypto)-Transaktionen keine Obergrenzen für Einzahlungen festlegen. Wenn Sie selbst festgelegte Limits einhalten möchten, wählen Sie bitte eine nicht-kryptobasierte Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und von der jeweiligen Zahlungsinstitution bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem www.rocketspin.com-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (z. B. unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle daraus resultierenden Gewinne sofort für ungültig erklärt. www.rocketspin.com leistet keine Entschädigung für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsvorgänge entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder Gegenwert: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).

Cryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Krypto-Gegenwert von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (Wechselkurs wird über den Coinbase Converter bestimmt).

Maximalbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn der angeforderte Betrag das Limit einer Zahlungsmethode überschreitet, können Auszahlungen in mehreren Raten erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung ablehnen und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug).
• Alle zusätzlichen Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen
Wir unterstützen Auszahlungen über:

- Original Credit Transfer (OCT) für Visa;

- Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:

- Die Karte muss eine persönliche (keine Firmenkarte) sein.

- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt worden sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. www.rocketspin.com kann keine erfolgreiche Abwicklung in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach unserem alleinigen Ermessen über eine andere Zahlungsmethode als die von Ihnen gewählte vornehmen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus No-Deposit-Boni sind wie folgt begrenzt (oder Gegenwert in anderer Währung zum Zeitpunkt der Anfrage über den Coinbase Converter):

• 50 € oder 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1.000 ZAR
• 5.000 INR

11.8. Auszahlungslimits

Täglich: 2.000 €, 2.000 USD, 3.000 CAD/AUD/NZD, 20.000 NOK, 40.000 ZAR, 200.000 INR (oder Gegenwert).

Wöchentlich (rollierend 7 Tage): 5.000 €, 5.000 USD, 7.500 CAD/AUD/NZD, 50.000 NOK, 100.000 ZAR, 500.000 INR (oder Gegenwert). Wird jeweils 7 Tage nach der ersten Auszahlung innerhalb eines Kalendermonats sowie am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Monatlich: 20.000 €, 20.000 USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR (oder Gegenwert). Rücksetzung am 1. jedes Monats.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungslimits werden zum Zeitpunkt der Anfrage anhand des Wechselkurses (Coinbase Converter) berechnet.

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihr Auszahlungsbetrag Ihre Nettoeinsätze nicht übersteigt, können wir diese Beträge direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Jeder darüber hinausgehende Betrag wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Rechnungswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund von Umrechnungskursen Ihrer Bank und unseres Systems leicht abweichen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Bei Banküberweisungen können Zwischenbanken zusätzliche Gebühren erheben (typischerweise bis zu 16 €). Diese Kosten liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnung oder -tauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsvorgangs erhebt.

11.14. Um eine mögliche Rückerstattung zu erfragen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate keine Anmeldung oder kein Spiel stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € (oder Gegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 20 € beträgt, wird der gesamte Restbetrag abgezogen.

12.2. Die Gebühr wird ab Beginn des Monats nach der Einstufung als inaktiv erhoben und in jedem weiteren Monat, bis das Guthaben aufgebraucht ist oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Einsatz reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie stimmen zu, dass alle Ansprüche oder Klagegründe aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus den vom Casino erbrachten Dienstleistungen innerhalb eines (1) Jahres ab Entstehung des Anspruchs geltend gemacht werden müssen. Danach gelten sie als verfallen und sind endgültig ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Rückerstattungsanträge für gültige Transaktionen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlung (bis zum Gesamtbetrag der Nettoeinsätze) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Jeder darüber hinausgehende Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne vom Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen von unseren Zahlungsdienstleistern oder www.rocketspin.com als risikoreich eingestuft werden, erstatten wir alle zugehörigen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall an die zuständigen Behörden und beteiligten Parteien.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erfragen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Durchführung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot).
• Ein Foto oder Screenshot als Nachweis Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können außerdem im Rahmen unseres KYC-Verfahrens einen Telefonanruf (unter der hinterlegten Nummer) anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben so lange zurückgestellt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto aufgrund nicht abgeschlossener KYC-Prüfung gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Falls Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten oder übertragen. Beschwerden, die von anderen Personen als dem Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgelehnt.

15.3. Server-Log-Entscheidung
Im Falle eines Streits über Spielergebnisse sind die Server-Logs und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Bei Abweichungen zwischen Ihrer Anzeige und unseren Serverdaten gelten die Serverdaten als maßgeblich. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die endgültige Entscheidungsgrundlage für alle Streitigkeiten bezüglich Ihres Spiels oder Ihrer Ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation
Wir kontaktieren Sie im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie den Fall an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter der Regulierung der Tobique Gaming Commission operiert. Um einen Streitfall bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHT-ÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von www.rocketspin.com abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel zur Nichtübertragbarkeit verbietet jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

Spielerkonten;

Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;

Wett- oder Spielrechten;

sowie jeglichen weiteren damit verbundenen Rechten, gleich ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Natur.

Jeder Versuch einer solchen Übertragung ist unwirksam.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie aus diesen Bedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten entstehen, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Bedingungen verzichten Sie auf das Recht, vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage zu erheben.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie www.rocketspin.com, nach eigenem Ermessen oder auf Anforderung von Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktdatenprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Für die Registrierung müssen Sie angeben:

1. Geburtsdatum + gültiger Ausweis zum Nachweis, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Jurisdiktion).
2. Identitätsdokumente:

• Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
• Kopie eines weiteren Ausweisdokuments (falls angefordert).
• Nachweis der aktuellen Adresse (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug).

1. Ihr vollständiger rechtlicher Name.
2. Ihre vollständige Wohnadresse.
3. Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. Zahlungsnachweise) zur Identitätsprüfung anfordern. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen bereitgestellt und verifiziert wurden.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspielservices minderjährig waren oder falsche/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto sofort schließen;
• alle während der Minderjährigkeit getätigten Transaktionen und Einsätze für ungültig erklären;
• echte Einzahlungen erstatten (gemäß unseren Richtlinien);
• alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne konfiszieren;
• Sie verpflichten, ausgezahlte Beträge zurückzuerstatten;
• weitere Maßnahmen nach unserem Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls erforderlich.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht bereitstellen oder diese ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmende Daten), können wir Ihr Konto sperren oder schließen und vorhandene Guthaben verfallen lassen.